客户关系管理软件——CRM可以使外贸企业销售人员快速得到所有有用的客户信息，这使得他们能够高效地完成各项交易。CRM软件系统在外贸企业运营中显得尤为重要。

以客户为中心的管理理论，是CRM软件的核心理念。CRM软件系统可以按三种方法进行分类。

一，按消费者分类：为个人服务的CRM系统和为企业服务的CRM两类。

企业在购买CRM系统的时候，要弄清楚CRM厂商提供的是B TO B业务，还是提供的是B TO C业务的CRM。为个人服务的CRM系统。人的需求成了CRM系统研究设计的重点内容。因为是为个人服务，那么就要了解个人的需要，才能更好的为个人服务。了解个人的吃住行，把CRM软件系统设计得更具个性化、人性化、丰富化、多元化和实用化。

而，为企业服务的CRM系统，目的是要维护好企业客户的关系。那么CRM系统重点需要考虑的范围就是，如何使得每一个部门使用软件工具时能够更好的维护与客户的关系。不仅能提高企业的销售业绩，更重要的是扩大了企业的文化氛围、提高企业的国际形象。那么，为企业服务的CRM软件系统在设计中就必须具有功能性、协同性和规范化、流程化。

二，按产品本身的特点分类，可以分为操作型CRM和分析型CRM。操作性CRM关键是为了让企业员工能提高工作效率和质量。通过业务流程的制定实施，让企业员工在销售和服务的时候，得以用最佳方法提高效率。

分析型CRM是从ERP、SCM等系统，以及操作型CRM、协同型CRM等不同管道收集各种与客户相关的资料，再通过报表系统地分析计算出宏观规律，有助于企业能够全面的了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。

三，按企业的经营模式分类，分为产品型、项目型和会员制。管理模式的不同就决定了企业的CRM系统管理的侧重点不同。产品型销售的企业CRM主要需要解决的是客户流动性大，流动性大必然使得企业很容易造成客户的流失。顾问式项目型企业的CRM系统主要解决信息共享和业务协作困难的问题。而会员制企业的CRM则侧重于解决无法管理会员消费特征和无法量化管理会员的问题。