呼叫中心经历了一代又一代的不断的升级，从第一代升级到了现在的第五代，人们不仅要问，呼叫中心还有发展前途吗？其实2010正是一个呼叫中心向中小型企业普及的一个高潮时期的到来，自从金融、电信、电力、政府等一个又一个行业的呼叫中心的建设完成后，很多呼叫中心厂家都面临一个问题，呼叫中心该走向何方。那么现在答案来了，现在的中小型企业越来越多的认识到呼叫中心对于企业的帮助，可以管理客户的资料，可以管理企业的订单，可以搜索市场信息，可以受理客户的投诉、建议等众多功能，可以更好的提升客户的满意度。北京中德福林成功研制了一体化融合通讯平台，他采用了纯IP的服务构架，集软交换、IP IVR、IP 录音、IP 坐席、短信服务以及IP视频于一体，为客户提供全方位，多层次的呼叫中心服务打下了坚实的基础，一体化融合通讯平台的业务系统采用 J2EE模式,3层B/S构架,将服务的受理、处理、现场、回访等流程全部置于闭环流程的控制之下, 通过统一的电话号码接入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的客户服务标准，集中受理客户对业务的需求，一体化融合通讯平台为客户提供综合性服务的无形窗口。系统以企业原有的管理系统为支撑，实现报修报险、业务受理、业务查询和客户投诉等功能的多层次和全方位的服务，做到信息传递网络化、业务应用集成化，服务功能全面化，处理流程规范化、标准化。最终建立一个“统一管理、统一受理、分布接入”的网络呼叫中心服务系统。为用户提供更加全面优质的热力服务，进一步改善客户关系。为企业将来在国际化的竞争中打下良好的基础。

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