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标题: 企业应用CRM系统如何防止短板效应 [打印本页]

作者: saas800 时间: 2011-9-28 10:09 标题: 企业应用CRM系统如何防止短板效应

客户关系管理(CRM)是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。其核心思想是“以客户为中心”，提高客户满意度、改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

对于每一个企业来说，构建一个成功的客户关系管理(CRM)战略是一个独特的过程。但是，很多企业用了CRM软件，管理水平仍然没有显著地提高。木桶理论告诉我们，木桶水的最大储量，不是决定于最高的那一块木板，而是受最低的那块木板所决定的。所以，我们在CRM系统的管理过程中，要善于找出这些比较短的木板，即系统的薄弱环节，然后加以改善，从而达到改善系统整体水平的目的。

针对这些“寻找薄弱环节”难的问题，八百客信息化应用专家提出一些建议，帮助用户解决心中的烦恼。

1、鼓励员工说话。“如何让员工敢于开口、敢于提问题，这是管理者需要思考的问题。”八百客信息化专家表示。想要让员工开口，一是要消除员工心中的顾虑，二是要给员工一点甜头。具体的来说，就是做好两方面的工作。首先，系统管理员要定期的进行“头脑风暴”，在此过程中，引导员工进行批评与自我批评，在会上，需要强调，在此会议上发现的问题，一律不怪罪责任人，也不事后总算帐，如此，员工才会消除顾虑，提出自己的想法。毕竟，系统改善后，能够改善他们的工作效率。所以，他们只要没有顾虑的话，还是会提问题的。然后，对于提出的问题，若经过审查，发现确实有价值的，可以提高软件的应用效率的话，要给与奖励。俗话说，重赏之下，必有勇夫。在利益的驱使下，员工就会挖空心思的去寻找改善的点。如此，企业跟用户就可以实现双赢。

2、多看看软件公司提供的参考流程。作为项目负责人，其手上的两份资料即使在项目结束后，也应该不能放下，而应该时常拿起来看看。这两份资料就是软件公司提供的标准流程与企业自己实际的操作流程。因为软件公司提供的标准参考流程可以说是其他成功企业管理的精华，企业若把自己的实际操作流程跟标准流程对比，就会发现有差异的地方。这些有差别的流程，有可能确实是标准流程不能适应企业的实际情况，但也有可能，是因为标准流程对于管理要求比较高，企业还没有达到这个管理程度。但是，随着企业管理水平的不断改善，有时有可能企业已经达到这个管理水平了，但是，企业用户自己不知道。所以，无论作为系统管理员还是企业用户，有空的时候把这两份资料拿出来看看，有了对比的东西，就可以知道自己的不足了。自己自己不足，那就可以想办法给与提高了。

我们只有想方设法的把CRM系统一个个薄弱环节都找出来，并一一加以解决，只有如此，CRM的应用效果才能够水涨船高，不断的改善，CRM系统的能量，才能够被慢慢释放出来。

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