CRM系统辐射各行业，到什么山唱什么歌

CRM系统不断应用于各行各业，CRM系统专注于客户管理方面，但是每个行业，对于客户管理的需求却是不一样的，例如，在外贸行业，外贸客户管理软件的重要功能就是分析老客户，利用老客户的信息总结分析，来进行规律总结，其实不同的行业，对于CRM系统的需求也是不同。

工业品企业—科学的客户管理

工业品企业在客户管理方面存在两个问题：1、未进行客户细分；2、难以和业务员业绩挂钩。企业的资源有限，但是由于企业没有对客户进行有效的分析，并没有对客户进行细分，进行分层次管理。而是采取了相同的管理方式，平均使用了公司有限的资源，使得资源没有用到最能发挥最大效益的客户身上，造成资源浪费。

另一方面，在企业内，业务员的业绩都是和业务水平挂钩的，很多企业目前对销售人员的评价和绩效考核主要是以销售收入、销售回款、应收账款回收率等财务指标作为主要的业绩评价和考核依据，企业忽视了客户管理的重要，并没有将它例如业务员业绩考核，使业务员只重视短期的业绩，而不重视对客户的培养，造成长期的客户流失。

医药企业—提高客户满意度

在食品安全频繁出事的今天，医药行业也没有幸免，前些日子的毒胶囊让全国人民心惊胆战，在此时，医药行业更要通过CRM系统提高企业的客户满意度。

企业通过CRM系统可以改变以往和客户的单线交流，而是与客户互动营销，建立以客户为中心的营销理念，要把企业和客户的买卖关系转变成合作关系，达到双赢，以现有的做好服务质量转变为对客户的高度承诺。

随着世界的不断发展，国外的优秀医药企业和产品纷纷进驻中国，对国内的药企是个不小的考验，怎样才能在竞争中占有一席之地，医药企业不仅是要提高医药品质量，另一方面，进行客户关系管理，提高客户满意度，培养企业的忠诚客户是一个不错的方法。

CRM系统运用于各行业，其最终起到效果即是提高企业的营利水平，而不同的行业，方法不尽相同，CRM系统，到什么山唱什么歌，具体问题具体分析，真要将CRM系统的管理功能发挥到极致，还需要企业的研究实践才能得出结论。