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外贸公司一般的客户联系方式

我们知道通常来说，外贸企业一般是以电子邮件与国外客户进行沟通。因为利用邮件来沟通是一种方便，快速，同时也是最便宜并且最好懂的方式。因为毕竟语言上，时间上的差异很容易使联系脱节，造成不必要的麻烦。所以利用电子邮件来联系基本上是作为外贸企业的首选方式。

电子邮件联系的不足

一般的企业认为电子邮件内的数据都是通过一个个邮件服务提供商所接收并且发送的，是无法被控制的。即便是可以被控制，但是我们知道一般来说，一个大型的外贸公司拥有的邮箱数量数不胜数，都在几十或者上百，这样分配给客服人员来操作，对于邮箱内的数据的维护以及安全保护是起不到任何作用的，因为邮箱不同，那么分配的人也不同，邮箱的数据备份就成为了一大问题。特别是如果某位工作人员离职，那么带来的结果可能就是该工作人员所持有的客户资料也会被一并带走，这对于外贸企业无疑是最大的打击。​如果有一种工具可以对每一个邮箱进行控制，将所有的客户资料全部的保存，那么对于外贸企业来说是客户数据安全的最大福音。

外贸邮件管理软件（Helpdesk）

总结来说，外贸企业最担心的问题莫过于客户资料的泄密和数据丢失，这样不仅会导致客户流失，伴随的还有企业形象的损害和市场公信度下降。为能留住客户，也为了以后能为客户提供更加优质的服务，多数企业选择实施外贸平台帮助系统，在最大程度保护客户资料的基础上，提高人力资源的有效利用。众多的软件厂商在对CRM（客户关系维护系统）的基础上开发出了客户服务系统，也就是国外企业非常流行的Helpdesk系统，属于ITIL（Information Technology Infrastructure Library）的体系，作为Service Desk的一项子系统，在客户关系维护的安全上具有里程碑的意义。

外贸邮件管理软件的一般模式

Helpdesk软件是利用邮件分配系统，分为上下两游。上游主要是针对邮件服务端，也就是通常我们称为ISP（Internet Service Port），比如新浪，腾讯，网易这一类的邮件服务器，通过设置好的POP3账号进行收取信件，与一般的邮件服务软件差不多。而Helpdesk软件的下游则是最重要的，是通过从ISP收取的邮件进行分配，将邮件分配到不同的人手上。比如一个外贸公司分为三个部门，分别是常见问题部门，销售部门，客服部门，那么Helpdesk软件将把所有的关于销售部门的都发给销售部门，关于客服部门的都发给客服部门，这样各个部门之间是完全隔离的，方便管理。如果本应该分配给销售部门的却分配给了客服部门，那么该软件还可以将该邮件再次分配给销售部门，以便邮件可以得到快速的回复，提高服务的效率。

最重要的一点就是管理员，也就是外贸公司的领导对于该软件具有绝对的管理权，这样所有在软件中的数据都是可以被保护起来的，也就是说绝对不会造成客户资料的泄露。而客服专员也只是可以看到邮件的内容，对于具体的发件人是可以被屏蔽的。同时该软件也可以对客户往来的邮件进行监控，了解客户沟通的质量，对维持客户关系，对客户进行等级划分都非常有帮助。

外贸邮件管理软件的几大功能：

1，一次付款，终身免费 Once pay, all life free
2，无需托管，数据安全具有绝对保证 No SaaS, keep your data security
3，完美的融合帮助台软件，知识库管理软件，自动回复软件以及客户关系软件四大系统，让客户的每一个问题都最大程度的检索到精准的答案.Integrated with ticket system, knowledge base system, autoresponder system and customer relationship system ， Every question can find its answer
4，发件的同时解析及验证邮件地址的真实性。Verify the email addresses
5，完善的问答报告统计  Elaborate reports
6，关键词匹配搜索 Keywords matching search.
7，一个邮箱完成全部的发送任务 Once email address can manage all your departments of your company
8，服务营销，利用快速有效的服务来完成营销工作，以最小的成本换取最大的收益  Service Marketing via efficient and swift service，Lowest cost with high profit
9，一年的免费升级 One year free update
10，专业的服务，免费安装以及服务器的优化 Dedicate service, free install and optimize server environment

作为管理员，可以对所有的客服人员进行管理，记录下所有联系的用户，维系客户关系并且将所有客户进行永久的保存,同时备份到数据库系统，具有很高的性价比。

免费下载地址：http://www.phphelpdesk.org/download/