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中德数字录音系统在吸收内国内外录音系统的先进技术基础上,采用自主研发的网络监听技术、动态流媒体播放技术、内置TSAPI中间件技术,为用户提供全面支持针对模拟话机、数字话机、VOIP坐席的全功能数字录音系统,能够为用户提供稳定可靠、高容量、多通道数字网络化录音、适时监听、支持多种交换机的数字话机和VOIP通话的多功能录音系统。
功能:
1. 可以忠实地记录每个座席的通话,保证通话数据完整、清晰,这也是本系统的基本功能。
2. 在CTI Server正常的情况下,可通过CTI Server获得的电话事件信息来控制对座席电话的录音;在CTI Server出现异常的情况下,自动切换到其他录音启动方式,保证24小时录音资料不会丢失。
3. 可同时对本地座席和远端座席进行录音,并统一管理。
4. 可对某些重要的录音资料添加标记或评语,供日后分析。
1. 可在服务器本地或班长/质检员端对正在通话的座席进行放音/监听,实时了解话务员的服务质量。
2. 监督管理人员可直接通过电话远程放音/监听。
提供多种灵活的前台查询条件:
电话事件唯一标志号(唯一表示一条通话语音)
话务员号码(Agent ID)(录音系统获得)
业务受理代码(业务系统产生)
业务受理子项代码(业务系统产生)
主叫号码(ANI)(录音系统获得)
被叫显示服务号码(DNIS)(录音系统获得)
业务事件流水号(业务系统产生)
录音电话号码(录音系统获得)
通话开始时间(录音系统获得)
通话结束时间(录音系统获得)
报警环境:
Ø 服务器与客户机、服务器与业务网络连接异常时。
Ø 系统与CTI服务器连接异常时。
Ø 前台话务员/质检员未正确登录系统时。
Ø 执行了错误或非授权操作时。
Ø 磁盘空间已满,需要数据备份时。
Ø 系统运行出现异常或故障时。
Ø 达到管理员预设的某些操作或门限值时(如话务员通话超时)。
报警方式:
Ø 控制台(Server)窗口提示。
Ø 服务器端多媒体喇叭通知。
Ø 报警电话通知。
Ø 颜色标识提示。
系统有详细的报警日志记录,便于管理人员分析和查找故障原因。
1. 提供统一的中文图形化操作管理平台,大大降低管理人员的工作负担。
2. 提供全面的系统检测工具,对系统资源和系统的当前的工作状况进行监控(如:硬盘空间,内存资源、通道状态,网络连接,系统运行日志等)。
3. 可对分布式呼叫中心数据集中管理或分布管理。
4. 系统监控功能可以运行在网络的其它机器上。
5. 提供多种权限管理,防止非法操作。
可以对某一时间段某个座席的话务量进行统计报表,并以饼状图、柱状图显示,同时可以转到EXCEL进行编辑。
Ø 按业务类型备份
Ø 按座席ID备份
Ø 按时间增量备份
……
可支持磁带机、DVD等备份工具,支持手动备份和自动备份。
中德福林软件科技有限公司云南分公司 联系电话 0871-3304029
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